Hoe kunnen we je helpen?

Hieronder vind je de meest gestelde vragen. Geraak je er nog steeds niet uit, blijf dan niet met je vraag zitten. Contacteer ons via het formulier onderaan deze pagina, of bel ons tijdens de kantooruren* op het nummer: 

+32 78 077 917

• Wanneer zijn jullie telefonisch beschikbaar?
• Wanneer komt mijn bestelling aan? 
• Wat zijn de verzendopties?
• Wat zijn de retourkosten?
• Hoe verloopt mijn levering?
• Wat is het retourbeleid?
• Welke Garantie hebben onze producten?
• Kan ik mijn bestelling wijzigen?
• Productinformatie en fotografie
• Maken jullie meubels/badkamers op maat?
• Montage & Onderhoud producten en materialen

Wanneer zijn jullie telefonisch beschikbaar?

Je kunt ons bereiken op +32 78 077 917. Wij zijn telefonisch beschikbaar binnen bepaalde uren, die kan je hieronder terugvinden:

Maandag: 14u t.e.m. 16u 

Dinsdag: 10u t.e.m. 12u - 14u t.e.m. 16u

Woensdag: gesloten

Donderdag: 14u t.e.m. 16u

Vrijdag: 10u t.e.m. 12u - 14u t.e.m. 16u

Zaterdag & zondag: gesloten

Naast bellen kun je ook contact met ons opnemen via de volgende kanalen:

Formulier | Stel hier je vraag

Email | info@furnified.com

Facebook | Messenger

Instagram | Direct

Wanneer komt mijn bestelling aan?

Levertijden kan je zien op de productpagina op onze website. Bestel je meerdere stuks? Reken dan op de verzendtermijn van het product met de langste verzendtijd. We leveren onze meubels graag samen om het milieu en onze logistieke collega’s zoveel mogelijk te sparen.

Nadat je je order hebt geplaatst kan je de leverdatum steeds nakijken op je accountpagina. 

Wat zijn jullie levertijden?

Al onze verzendtermijnen van alle producten staan vermeldt op de productpagina. Voor meubels vragen we je het gehele bedrag te betalen voor we jouw bezorgafspraak inplannen.

Als producten op voorraad zijn geldt het volgende:

- Verzenden: Producten die we op voorraad hebben worden binnen de 14 dagen verzonden vanuit ons magazijn in Antwerpen

- Ophalen: Producten die we op voorraad hebben worden binnen de 14 dagen klaargezet in ons magazijn in Antwerpen.

Als producten niet op voorraad zijn geldt het volgende:

De levertermijn die aangeduid staat op onze webshop, is de verwachte termijn waarin we het item ontvangen in ons magazijn in Antwerpen. Let dus op! Deze termijn wil dus niet zeggen dat je op exact die dag het item zult ontvangen. Wij moeten het eerst vanuit ons magazijn nog klaarmaken.

Wat zijn de verzendopties?

Kom je bestelling Gratis ophalen

Je kan kiezen om uw bestelling op te halen bij ons afhaalpunt in Antwerpen. Ons afhaalpunt in Antwerpen bevindt zich op 5 minuten rijden van onze showroom. 

Belangrijk! Onze logistieke dienst stuurt steeds een e-mail met details omtrent de afhaallocatie. Ontving je deze e-mail nog niet, dan zal de bestelling nog niet voorbereid zijn voor afhaling. 

Laat je bestelling leveren

Leverkosten voor België en Nederland

• Accessoires (postlevering) €8,00
• Meubelen (klein) €29,00
• Meubelen (medium) €55,00
• Meubelen (goederenlevering 31,5-101 kg) €85,00
• Meubelen (goederenlevering +101 kg) €99,00
• MicroSkin eettafels €99,00

De leveringskost zal niet de 99 euro overschrijden voor een levering in BE en NL. Bestel je meerdere grote producten, dan worden deze samen geleverd aan het maximumtarief van 99 euro.

Leverkosten voor Europa (FR, DK, DE, LUX, PT en ES)

Wat zijn de retourkosten?

Wil je graag je item retourneren omdat het niet helemaal is zoals je had verwacht? Dan brengen wij retourkosten in rekening. Hieronder kan u de kosten terugvinden per item: 

Retourkosten voor Europa (FR, DK, DE, LUX, PT en ES)

Hoe verloopt mijn levering?

Als jij hebt gekozen voor een groter meubel, dan zorgen wij dat deze goed bij jou aankomt. Om dit te verzekeren, doen wij alle leveringen van grotere meubels zelf! Hierdoor zullen wij zelf een levering inplannen en u contacteren om samen en geschikt levermoment te vinden.

Drempel levering

• Wij leveren altijd tot aan de eerste deur
• Wij leveren nooit op een verdiep en onze transporteur neemt dus geen verhuislift mee
• Zorg daarom voor helpende handen om je levering goed te kunnen ontvangen
• Voor grote tafels, zetels en kasten leveren we soms ook op een pallet. Deze pallet blijft samen met je meubel bij jou achter. Dit is nodig om onze routes vlot te kunnen laten verlopen, zonder teveel belasting voor onze chauffeurs. 
• Tip! Meet altijd je trappengat zodat je niet voor verrassingen komt te staan

Kleinere leveringen

• Leveringen van kleine items zullen via Bpost of PostNL worden verzonden

Leveringen buiten BE/NL

• Leveringen buiten BE of NL worden uitgevoerd door onze externe leveringspartner en zullen wij daarom zelf niet uitvoeren.

Installatie en Plaatsing

• Wij plaatsen helaas geen badkamers of meubels, maar maken de plaatsing van jouw meubels zo eenvoudig mogelijk.
• Door het ontwerp van onze producten zo kant-en-klaar mogelijk te maken zitten de meeste items al in elkaar. Indien dit niet het geval is, zal er een handleiding en een link naar een uitleg video worden meegeleverd naast onze standaard technische tekeningen. Onze customerservice staat altijd klaar voor al je vragen indien je zelf aan de slag gaat met je installatie!

Wat is het retourbeleid?

Kan ik mijn bestelling retourneren?

• Uiteraard, na contact met de customerservice kunnen alle producten worden teruggezonden binnen een periode van 14 dagen na levering. 
• Alle producten moeten in hun originele verpakking terug gezonden worden, ongebruikt en vrij van schade. Eenmaal de goederen in ons magazijn aankomen zullen deze gecontroleerd worden. Indien er geen sprake is van schade kunnen we overgaan tot terugstorten van het aankoopbedrag. Dit gebeurt doorgaans binnen de 14 dagen na ontvangst van de goederen. Voor meer info, gelieve ons retourbeleid te lezen.

Welke garantie hebben onze producten?

• Wij geven je, conform de Europese richtlijnen, 2 jaar garantie op alle aankopen.
• Ervaar je een probleem met je product, neem dan meteen contact op met onze klantenservice op info@furnified.com. Is er sprake van een productiefout, dan proberen we je aankoop of minstens het desbetreffende onderdeel te vervangen. 

Kan ik mijn bestelling aanpassen?

• Indien uw order nog niet verwerkt werd kunnen we dit nog aanpassen. We raden je in elk geval aan om best zo snel mogelijk contact op te nemen met ons via mail: info@furnified.com of neem telefonisch contact op met ons via +32 78 077 917.

Productinformatie en fotografie

Zijn de marmeren, MicroSkin en StoneSkin patronen altijd hetzelfde als op foto?

• Marmer: van onze marmers is het soms mogelijk dat de tekening van de marmers lichtjes afwijkt van de tekening en foto op de website doordat het een natuurlijk materiaal is.

• MicroSkin: het is een handgemaakt product waardoor de tekeningen in de microskin producten niet altijd hetzelfde kunnen zijn. Dit komt doordat er wordt gewerkt met 9 lagen microskin.

• StoneSkin: net als bij MicroSkin, wordt er met StoneSkin ook gebruikt gemaakt van een materiaal dat op de producten wordt geschilderd. Hierdoor kunnen ook hier de tekeningen soms iets verschillen

Maken jullie meubels op maat?

• Helaas maken wij geen meubels op maat.
• We bieden wel customizable badkamermeubelsets aan. Deze bestaan altijd uit een badkamerkast (onderbouwkast) een wastafelplaat en een lavabo en zijn altijd op basis van de laatste trends.
• Je kunt al onze badkamer items ook apart aankopen waardoor je zelf de mogelijkheid hebt om alles the mixen en matchen.

Montage

Hoe monteer ik het frame van mijn Richard Salontafel?

• Onderstaande video gidst je op een minuutje door de montage!

Installatie Richard

Hoe installeer je de badkamermeubels van Furnified?

• Onderstaande video gidst je op een minuutje door de montage!

Installatie Badkamermeubel Furnified

Hoe installeer je de vintage wandkast van Furnified?

• Onderstaande video gidst je op een minuutje door de montage!

Installatie Vintage Wandkast Furnified

Onderhoud

Gebruik Marmer (in de badkamer)

• Marmer is een poreuze steen en hierdoor gevoelig voor vetten, zuren en temperatuur. De steen neemt hierdoor gemakkelijk vloeistoffen op en hier dien je deze tegen te beschermen. Al onze marmeren producten zijn al behandeld tegen vet en vlek met een antivetlaag. Deze zorgt ervoor dat vetten en vloeistoffen moeilijker doordringen in de natuursteen. De beschermlaag vervaagd tijdens het gebruik en hierdoor moet je het marmer opnieuw behandelen. Voor optimaal bescherming raden we aan deze behandeling twee keer per jaar te herhalen. Je kan producten hiervoor vinden in elke doe-het-zelfzaak.

• Furnified raadt graag Akemi Anti Vlek Pearl Impregnator aan, een hoogkwalitatieve impregnering met excellente vlekbescherming en een uitgesproken water-afparelend effect. De beschermende werking ervan begint al na 10 tot 20 minuten. 

  Dit product is kan makkelijk en veilig online besteld worden via deze link. Je vindt hier ook wat extra tips en de technische fiche. 

• Voor je de beschermlaag plaatst, dien je de steen altijd eerst schoon te maken met water. Daarna laat je deze best drogen en vervolgens kan je de besch­ermlaag plaatsen. De bescherming helpt om spatten en vetvlekken op te vangen, tegen koude of warmte helpt dit echter niet.
• Lees meer over marmer onderhoud op onze blogpagina over marmer.

• Belangrijk, voor je de behandeling start, test altijd even op een minder zichtbaar plekje om te evalueren wat het effect is voor je overgaat tot de hele behandeling van jouw marmeren meubel.

Gebruik Travertin

Gebruik Terrazzo

Het tafelblad van terrazzo is nog onbehandeld. We raden aan om deze af en te voeden met groene zeep. Door regelmatig onderhoud van het terrazzo blad met deze zeepsoort blijft er bij elke schoonmaakbeurt een restje zeep achter, hierdoor ontstaat een beschermlaagje. Regelmatig betekent 1 x per week bij een nieuw blad en later 1 x per maand.

Tevens wordt aanbevolen 3 tot 4 x per jaar het blad te behandelen met was voor natuursteen. Dit geeft een extra beschermlaag en een glans laag.Terrazzo bestaat uit kalkhoudende steentjes waardoor het niet tegen zuren kan.

Het is dus zeer belangrijk geen agressieve schoonmaakmiddelen te gebruiken. Verder moet je ook opletten voor andere zuren zoals sinaasappelen, citroenen, wijn etc.

Gebruik leder