Comment pouvons-nous vous aider?

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées. Si vous n’y parvenez toujours pas, ne laissez pas votre question sans réponse. Contactez-nous via le formulaire en bas de cette page, ou appelez-nous pendant les heures de bureau* au numéro : 

+32 78 077 917

• Quand êtes-vous disponible par téléphone ?
• Quand ma commande va-t-elle arriver? 
• Quelles sont les options d'expédition ?
• Comment se déroulera ma livraison ?
• Quelle est la politique de retour?
• Quelle garantie ont nos produits ?
• Puis-je modifier ma commande ?
• Informations sur le produit et photographie
• Fabriquez-vous des meubles/salles de bains sur mesure ?
• Produits et matériels d'assemblage et de maintenance

Quand êtes-vous disponible par téléphone ?

Vous pouvez nous joindre au +32 78 077 917. Nous sommes disponibles par téléphone à certaines heures, que vous trouverez ci-dessous :

Lundi : de 14h à 16h 

Dinsdag: 10u t.e.m. 12u - 14u t.e.m. 16u

Fermé le mercredi

Jour férié: 14h00 16u

Jour : 10u t.e.m. 12u - 14u t.e.m. 16u

Samedi et dimanche : fermé

En plus de nous appeler, vous pouvez également nous contacter via les canaux suivants :

Formulaire | Posez votre question ici

E-mail | info@furnified.com

Facebook | Messager

Instagram | Direct

Quand ma commande va-t-elle arriver?

Vous pouvez consulter les délais de livraison sur la page produit de notre site Web. Vous commandez plusieurs pièces ? Comptez alors sur le délai d’expédition du produit avec le délai d’expédition le plus long. Nous aimons livrer nos meubles ensemble pour protéger au maximum l'environnement et nos collègues logistiques.

Quels sont vos délais de livraison ?

Tous nos délais d'expédition pour tous les produits sont indiqués sur la page produit. Pour les meubles, nous vous demandons de régler la totalité du montant avant de fixer votre rendez-vous de livraison.

Si les produits sont en stock, les conditions suivantes s'appliquent :

- Expédition : Les produits que nous avons en stock seront expédiés dans les 14 jours depuis notre entrepôt à Anvers.

- Collection : Les produits que nous avons en stock seront prêts dans les 14 jours dans notre entrepôt à Anvers ou dans notre showroom à Amsterdam.

Si les produits ne sont pas en stock, les conditions suivantes s'appliquent :

Le délai de livraison indiqué sur notre boutique en ligne est le délai prévu pendant lequel nous recevons l'article dans notre entrepôt à Anvers. Alors faites attention ! Ce délai ne signifie pas que vous recevrez l'article exactement ce jour-là. Nous devons d’abord le préparer depuis notre entrepôt.

Quelles sont les options d'expédition ?

Venez récupérer votre commande gratuitement

Vous pouvez choisir de récupérer votre commande dans l'un de nos points de retrait. Notre point de collecte à Anvers se trouve à 5 minutes en voiture de notre showroom. 

Important! Notre service logistique envoie toujours un e-mail avec des détails sur le lieu de collecte. Si vous n'avez pas encore reçu cet email, la commande ne sera pas encore préparée pour le retrait. 

Faites livrer votre commande

Frais de livraison pour la Belgique et les Pays-Bas

• Accessoires (postlevering) 8,00 €
• Meubles (petits) 29,00 €
• Meubles (moyens) €55,00
• Meubles (livraison de marchandises 31,5-101 kg) 85,00 €
• Mobilier (livraison de marchandises +101 kg) 99,00 €
• Tables à manger MicroSkin 99,00 €

Les frais de livraison ne dépasseront pas 99 euros pour une livraison en BE et NL. Si vous commandez plusieurs produits volumineux, ils seront livrés ensemble au tarif maximum de 99 euros.

Frais de livraison pour l'Europe (FR, DK, DE, LUX, PT et ES)

Comment se déroulera ma livraison ?

• Porte à porte, directement de nous à vous. 
• Nous avons de l'expérience et de l'expertise dans la fourniture de nos propres produits, c'est pourquoi nous le faisons nous-mêmes.

Informations pratiques sur la livraison

• Livraison à la première porte

• Nos fournisseurs livrent à la première porte. Pour rendre le processus aussi rapide et facile que possible, nous aimerions vous demander de nous apporter un coup de main supplémentaire. Astuce! Mesurez toujours votre cage d'escalier pour ne pas avoir de surprises, notre transporteur n'apporte pas d'ascenseur mobile et nous ne livrons jamais à un étage.

• Livraison à une adresse différente de l'itinéraire standard

• Vous habitez loin de notre itinéraire de livraison ? Nous travaillerons ensuite avec des partenaires pour la livraison de vos meubles. ils prennent également rendez-vous avec vous.

• Des petits colis ? Bpost/PostNL livrera

• Si vous avez opté pour un accessoire ou un colis plus petit, nous enverrons simplement le colis par le facteur.

Installation et placement

• Malheureusement, nous n'installons pas de salles de bains ni de meubles, mais nous facilitons au maximum l'installation de vos meubles.
• En rendant la conception de nos produits aussi prête à l'emploi que possible, la plupart des articles sont déjà assemblés. Si ce n’est pas le cas, un manuel et un lien vers une vidéo explicative vous seront fournis en plus de nos dessins techniques standards. Notre service client est toujours prêt à répondre à toutes vos questions si vous démarrez vous-même votre installation !

Quelle est la politique de retour?

Puis-je retourner ma commande ?

• Bien entendu, après avoir contacté le service client, tous les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après la livraison. 
• Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et exempts de dommages. Une fois les marchandises arrivées à notre entrepôt, elles seront vérifiées. S'il n'y a aucun dommage, nous pouvons rembourser le prix d'achat. Cela se produit généralement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour lire.

Quelle garantie ont nos produits ?

• Conformément aux directives européennes, nous vous offrons une garantie de 2 ans sur tous vos achats.
• Si vous rencontrez un problème avec votre produit, veuillez contacter immédiatement notre service client info@furnified.com. S'il y a une erreur de production, nous essaierons de remplacer votre achat ou au moins la pièce en question. 

Puis-je modifier ma commande ?

• Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons toujours l'ajuster. Dans tous les cas, nous vous recommandons de nous contacter au plus vite par email : info@furnified.com ou contactez-nous par téléphone au +32 78 077 917.

Informations sur le produit et photographie

Les motifs marbre, MicroSkin et StoneSkin sont-ils toujours les mêmes que sur la photo ?

• Marbre : de nos marbres, il est parfois possible que le dessin des billes diffère légèrement du dessin et de la photo sur le site car il s'agit d'un matériau naturel.

• MicroSkin : Il s'agit d'un produit fait main, donc les dessins des produits Microskin peuvent ne pas toujours être les mêmes. En effet, 9 couches de microskin sont utilisées.

• StoneSkin : Tout comme avec MicroSkin, StoneSkin utilise également un matériau qui est peint sur les produits. De ce fait, les dessins peuvent parfois différer légèrement

Fabriquez-vous des meubles sur mesure ?

• Malheureusement, nous ne fabriquons pas de meubles sur mesure.
• Nous proposons des ensembles de meubles de salle de bain personnalisables. Ceux-ci se composent toujours d'un meuble de salle de bain (meuble bas), d'un lavabo et d'un lavabo et sont toujours basés sur les dernières tendances.
• Vous pouvez également acheter tous nos articles de salle de bain séparément, ce qui vous donne la possibilité de tout mélanger et assortir.

Montage

Comment assembler le cadre de ma table basse Richard ?

• La vidéo ci-dessous vous guidera tout au long de l'installation en seulement une minute !

Installation Richard

Comment installer des meubles de salle de bain meublés ?

• La vidéo ci-dessous vous guidera tout au long de l'installation en seulement une minute !

I nstallation Meubles de Salle de Bain Meublés

Comment installer l’armoire murale vintage de Furnified ?

• La vidéo ci-dessous vous guidera tout au long de l'installation en seulement une minute !

Installation Meuble Mural Vintage Meublé

Entretien

Utiliser du marbre (dans la salle de bain)

• Le marbre est une pierre poreuse et donc sensible aux graisses, aux acides et à la température. La pierre absorbe donc facilement les liquides et vous devez la protéger contre cela. Tous nos produits en marbre sont déjà traités contre les graisses et les taches avec une couche anti-graisse. Cela rend plus difficile la pénétration des graisses et des liquides dans la pierre naturelle. La couche protectrice s'estompe à l'usage et il faut donc traiter à nouveau le marbre. Pour une protection optimale, nous recommandons de répéter ce traitement deux fois par an. Vous pouvez trouver des produits à cet effet dans n'importe quel magasin de bricolage.

• Furnified recommande volontiers Akemi Anti Stain Pearl Impregnator, une imprégnation de haute qualité avec une excellente protection contre les taches et un effet hydrofuge prononcé. Son effet protecteur commence au bout de 10 à 20 minutes. 

  Ce produit peut être commandé en ligne facilement et en toute sécurité via ce lien . Vous trouverez également ici quelques conseils supplémentaires et la fiche technique. 

• Avant de placer la couche protectrice, vous devez toujours nettoyer la pierre avec de l'eau. Il est alors préférable de le laisser sécher et vous pourrez ensuite placer la couche protectrice. La protection aide à absorber les éclaboussures et les taches de graisse, mais cela n'aide pas contre le froid ou la chaleur.
• En savoir plus sur l'entretien du marbre sur notre page de blog sur le marbre .

• Important, avant de commencer le traitement, testez toujours sur un endroit moins visible pour évaluer l'effet avant de procéder au traitement complet de votre meuble en marbre.

Utiliser du travertin

Utiliser le terrazzo

Le plateau de table en terrazzo n'est toujours pas traité. Nous vous recommandons de le laver et de le nourrir avec du savon vert. Un entretien régulier du plateau en terrazzo avec ce type de savon laissera une trace de savon à chaque nettoyage, créant ainsi une couche protectrice. Régulier signifie une fois par semaine pour un nouveau magazine et plus tard une fois par mois.

Il est également recommandé de traiter le dessus avec de la cire pour pierre naturelle 3 à 4 fois par an. Cela fournit unecouche de protection supplémentaire et une couche brillante. Le terrazzo est constitué de pierres calcaires, ce qui signifie qu'il ne résiste pas aux acides.

Il est donc très important de ne pas utiliser de produits de nettoyage agressifs. Vous devez également faire attention aux autres acides comme les oranges, les citrons, le vin, etc.

Utiliser du cuir